パスワードの再設定時に｢氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません｣というエラーが出る

入力内容に間違いがないか確認のうえ、もう一度パスワードの再設定をお試しください。
何度試してもエラーが出る場合は以下の対処方法をお試しください。

 

メールアドレスの入力について

エラーメッセージが出る要因として以下の2つのケースが考えられます。
 
1、パスワード再設定時に入力されたメールアドレスの一部に間違いがあるケース

＠以降など、メールアドレスの一部に間違いがある場合があります。
改めてメールアドレスが間違いなく入力できているかご確認ください。

例：
【正】xxxxxx@rakuten.co.jp
【誤】xxxxxx@rakuten.ne.jp
 
 
2、パスワード再設定時に入力しているメールアドレスがそもそも楽天会員登録されていないケース

登録した可能性があるメールアドレス全てで再設定をお試しください。
過去に利用していた別のメールアドレスが登録されている可能性もあります。
登録していたメールアドレスが利用できない場合は、こちらをご確認ください。
 

氏名の入力について

登録の可能性があるパターンを全てお試しください。よくある事例は以下になります。

・旧姓で登録している
・異なった漢字で登録している(｢澤｣と｢沢｣など)
・家族の名前で登録している(｢姓｣が合っていて｢名｣が異なる)
・姓、名が一部ひらがなやローマ字で登録している
・本名以外の名前(ニックネームなど)で登録している

 

上記で問題が解決しない場合

下記の流れで弊社がご本人様確認後、ご案内をさせていただきます。
Step1下記の情報をご準備、ご確認ください。

・楽天会員に登録されているメールアドレス(ご記憶の範囲で可能性があるもの全て)
・上記、各メールアドレスでメール送信、受信ができるか
・登録氏名(漢字フルネーム、旧姓等)
・電話番号
・生年月日(西暦)
・住所(丁目・番地は不要です／お引越しされた方は旧住所)
Step2楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

※ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。




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